Versand

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Klara's Atelier nach Österreich (AT) und in die Schweiz (CH) versendet werden. Bitte lies diese Versandrichtlinie sorgfältig durch, bevor du eine Bestellung in unserem Onlineshop aufgibst.

Versand, Bearbeitung und Lieferzeiten

Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag–Freitag)
Lieferzeit: In der Regel 6–10 Werktage (Montag–Freitag)
Versandkosten: Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos.

Bitte beachte, dass Lieferzeiten Schätzungen sind und sich aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle, wie beispielsweise Verzögerungen beim Versanddienstleister, Zollabfertigungen oder außergewöhnlichen Ereignissen, verlängern können.

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer, sofern für deine Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Es kann 1–3 Werktage dauern, bis die Sendungsinformationen im System des Versanddienstleisters angezeigt werden.

Probleme mit der Sendungsverfolgung

Wenn du Probleme mit deiner Sendungsnummer oder dem Lieferstatus hast, empfehlen wir dir zunächst, die Informationen direkt beim jeweiligen Versanddienstleister zu überprüfen.

In manchen Fällen kann es vorkommen, dass sich die Sendungsverfolgung vorübergehend nicht aktualisiert. Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass deine Bestellung verloren gegangen ist.

Wenn du weitere Hilfe benötigst, kannst du uns unter info@klarasatelier.com kontaktieren.

Lieferverzögerungen

Die meisten Bestellungen werden innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt. In seltenen Fällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.

Wenn deine Bestellung 3 Werktage nach dem voraussichtlichen Liefertermin noch nicht eingetroffen ist, kontaktiere uns bitte unter:

info@klarasatelier.com

Wir werden dir gerne bei der Klärung des Lieferstatus behilflich sein.

Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Wenn deine Sendungsverfolgung anzeigt, dass dein Paket zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast, prüfe bitte zunächst Folgendes:

Schau in deinem Briefkasten, bei Nachbarn, an der Haustür und an anderen möglichen Ablageorten nach.
Prüfe, ob eine Benachrichtigungskarte des Versanddienstleisters hinterlassen wurde.
Warte 1–2 Werktage, da Pakete manchmal bereits als zugestellt markiert werden, bevor sie tatsächlich ankommen.

Sollte das Paket danach weiterhin fehlen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem angegebenen Zustelldatum unter info@klarasatelier.com. Wir fordern dann beim Versanddienstleister einen Zustellnachweis (Proof of Delivery) an.

Bestätigt der Zustellnachweis, dass das Paket an die bei der Bestellung angegebene Adresse zugestellt wurde, ist eine Rückerstattung leider nicht möglich. Als Entgegenkommen senden wir dir in diesem Fall die Produkte einmalig kostenlos erneut zu.

Bitte achte darauf, dass deine Lieferadresse bei der Bestellung vollständig und korrekt ist. Für Pakete, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht ankommen, können wir keine Haftung übernehmen.

Fehlende Artikel

Wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, kann es in bestimmten Fällen vorkommen, dass die Artikel in separaten Sendungen verschickt werden.

Daher kann es vorkommen, dass nicht alle Artikel einer Bestellung gleichzeitig ankommen. Wenn ein Teil deiner Bestellung bereits zugestellt wurde, kann der verbleibende Teil in der Regel innerhalb von 1–3 weiteren Werktagen eintreffen.

Sollte ein Artikel darüber hinaus fehlen, kontaktiere uns bitte unter info@klarasatelier.com, damit wir den Status deiner Bestellung überprüfen können.